Super-héros de l’informatique recherché ! 🦸♂️🦸♀️
Tu maîtrises les incidents techniques comme personne ? Tu as déjà sauvé des serveurs en détresse et réparé des OS avec un simple regard ? Alors, on a besoin de toi !
Nous sommes à la recherche d’un Technicien Support Informatique N2/N3 pour rejoindre notre équipe de geeks passionnés. Ta mission, si tu l'acceptes : résoudre des énigmes informatiques dignes de Sherlock Holmes, faire disparaître les bugs comme par magie et garder nos clients zen comme des yogis.
En bonus, tu contribueras à l'amélioration des process, parce qu'on aime faire les choses de mieux en mieux. Prêt à devenir notre prochain Jedi de l’IT ? 🌟
Description du poste
Nous recherchons un Technicien Support Informatique N2/N3 expérimenté pour rejoindre notre équipe IT dynamique. Vous serez responsable de la gestion et de la résolution des incidents complexes liés à l’infrastructure informatique de nos clients, tout en garantissant un service de qualité et en participant à l’amélioration continue des processus de support.
Missions principales :
- Support Niveau 2 et 3 : Gestion des incidents complexes non résolus par les équipes de niveau 1. Analyse, diagnostic et résolution des problèmes matériels et logiciels.
- Administration systèmes et réseaux : Gestion des serveurs, des équipements réseaux, et des systèmes de stockage.
- Suivi des tickets : Assurer le suivi et la documentation des incidents dans l’outil de gestion de tickets (ITSM), respecter les SLA et fournir un retour d'information régulier aux utilisateurs.
- Maintenance préventive : Assurer la surveillance des infrastructures pour anticiper les pannes et optimiser les performances.
- Participation aux projets IT : Contribuer à l'évolution de l'infrastructure en participant aux projets de migration, de mise à jour et de déploiement de nouveaux services.
- Support aux utilisateurs : Apporter une assistance technique aux utilisateurs et proposer des solutions adaptées à leurs besoins.
- Documentation : Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et les guides utilisateurs.
Compétences nécéssaires
- Connaissances
approfondies en administration systèmes (Windows, Linux) et gestion
des environnements virtualisés (VMware, Hyper-V, etc.)
- Maîtrise
des réseaux : configuration, dépannage, et administration (TCP/IP,
DNS, DHCP, VPN, VLAN, routeurs, pare-feu).
- Bonnes
compétences en sécurité informatique : pare-feu, gestion des accès,
antivirus, etc.
- Expérience
en résolution de problèmes techniques complexes.
Agréable d'avoir
- Diplôme
en informatique ou expérience équivalente.
- Expérience
professionnelle : minimum 3 ans dans un rôle similaire de support
informatique de niveau 2/3.
- Certification(s)
technique(s) serai(en)t un plus : Microsoft, Cisco, ITIL,
etc.
- Autonomie,
esprit analytique et sens du discernement, rigueur et sens du
service client.
Qu'est-ce qui est génial dans ce travail ?
- Belle équipe de personnes intelligentes, dans une ambiance chaleureuse et ouverte.
- Pas de managers simplets, d'outils idiots à utiliser, d'heures de travail rigides
- Pas de perte de temps dans des processus internes, véritables responsabilité et autonomie
- Élargissez vos connaissances de divers secteurs d'activité
- Création de contenu qui aidera nos utilisateurs sur une base journalière
- De vraies responsabilités et de vrais défis dans une société évoluant rapidement
