Description du poste

Tu es passionné(e) par l’informatique, les réseaux et le contact humain ?
Tu veux évoluer dans une structure locale dynamique, avec une vision régionale et des projets concrets ?
Ce poste est peut-être fait pour toi !

Pourquoi rejoindre AKTEA ?
Une équipe soudée et bienveillante
Des projets concrets et stimulants, au cœur de la transformation numérique en Nouvelle Aquitaine
Des opportunités réelles d’évolution (formations, certifications, spécialisation…)

Temps plein, poste basé à Saintes (17) avec possibilité à terme de rejoindre notre siège basé à Eysines (33)

Votre mission

Sous l’autorité du Responsable de service et dans le cadre d’une méthodologie éprouvée (démarche ITIL), vous contribuez à garantir une qualité de service optimale auprès des utilisateurs des Systèmes d’Information.

À ce titre, vous intervenez sur :

• La gestion des incidents
• La gestion des demandes
• La gestion des actifs informatiques

Vos activités principales

Gestion des incidents, demandes et actifs

• Prendre en charge les incidents de leur ouverture jusqu’à leur résolution (incluant les escalades vers les prestataires)
• Traiter les demandes utilisateurs de bout en bout
• Réaliser les changements standards (postes de travail, installations de logiciels, etc.)
• Assurer la mise à jour de l’inventaire des actifs (matériels, licences…)
• Apporter une assistance technique aux utilisateurs

Votre profil

Formation :

• Bac +2 minimum en Systèmes et Réseaux

Expérience :

• Minimum 2 ans d’expérience sur un poste similaire
• Expérience en support utilisateurs et exploitation d’infrastructures (Systèmes, Réseaux, Télécom)
• Pratique de la gestion des incidents, des demandes et des actifs
• Expérience des environnements Microsoft et Linux
• Connaissances en sécurité informatique (SSL, Firewall…)

Compétences requises

• Bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL
• Maîtrise des outils informatiques
• Capacité d’analyse et de diagnostic des incidents
• Sens du travail en équipe
• Organisation et méthode
• Réactivité et rigueur
• Sens du service et de la relation utilisateur (discrétion indispensable)
• Capacité à alerter et à rendre compte
• Force de proposition

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une mission opérationnelle au cœur du système d’information
• Un environnement structuré basé sur les bonnes pratiques ITIL
• Une équipe dynamique et collaborative
• Une possibilité de renouvellement à l’issue du CDD

Candidature :
Merci d’adresser votre CV et lettre de motivation dès que possible.

Permis B nécessaire

Poste ouvert immédiatement – candidature rapide recommandée.

Rémunération : 23 000,00€ à 28 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

Offre d’emploi : Technicien Support Informatique N2/N3

Super-héros de l’informatique recherché ! 🦸‍♂️🦸‍♀️

Tu maîtrises les incidents techniques comme personne ? Tu as déjà sauvé des serveurs en détresse et réparé des OS avec un simple regard ? Alors, on a besoin de toi !

Nous sommes à la recherche d’un Technicien Support Informatique N2/N3 pour rejoindre notre équipe de geeks passionnés. Ta mission, si tu l'acceptes : résoudre des énigmes informatiques dignes de Sherlock Holmes, faire disparaître les bugs comme par magie et garder nos clients zen comme des yogis.

En bonus, tu contribueras à l'amélioration des process, parce qu'on aime faire les choses de mieux en mieux. Prêt à devenir notre prochain Jedi de l’IT ? 🌟

Description du poste

Nous recherchons un Technicien Support Informatique N2/N3 expérimenté pour rejoindre notre équipe IT dynamique. Vous serez responsable de la gestion et de la résolution des incidents complexes liés à l’infrastructure informatique de nos clients, tout en garantissant un service de qualité et en participant à l’amélioration continue des processus de support.

Missions principales :

• Support Niveau 2 et 3 : Gestion des incidents complexes non résolus par les équipes de niveau 1. Analyse, diagnostic et résolution des problèmes matériels et logiciels.
• Administration systèmes et réseaux : Gestion des serveurs, des équipements réseaux, et des systèmes de stockage.
• Suivi des tickets : Assurer le suivi et la documentation des incidents dans l’outil de gestion de tickets (ITSM), respecter les SLA et fournir un retour d'information régulier aux utilisateurs.
• Maintenance préventive : Assurer la surveillance des infrastructures pour anticiper les pannes et optimiser les performances.
• Participation aux projets IT : Contribuer à l'évolution de l'infrastructure en participant aux projets de migration, de mise à jour et de déploiement de nouveaux services.
• Support aux utilisateurs : Apporter une assistance technique aux utilisateurs et proposer des solutions adaptées à leurs besoins.
• Documentation : Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et les guides utilisateurs.

Compétences requises :

• Connaissances approfondies en administration systèmes (Windows, Linux) et gestion des environnements virtualisés (VMware, Hyper-V, etc.).
• Maîtrise des réseaux : configuration, dépannage, et administration (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VLAN, routeurs, pare-feu).
• Bonnes compétences en sécurité informatique : pare-feu, gestion des accès, antivirus, etc.
• Expérience en résolution de problèmes techniques complexes.

Profil recherché :

• Diplôme en informatique ou expérience équivalente.
• Expérience professionnelle : minimum 3 ans dans un rôle similaire de support informatique de niveau 2/3.
• Certification(s) technique(s) serai(en)t un plus  : Microsoft, Cisco, ITIL, etc.
• Autonomie, esprit analytique et sens du discernement, rigueur et sens du service client.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
• Bonnes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.